ユーザーパネルのチケット
アカウント、契約、クライアントの接続、注文、返金に関するお問い合わせに対応しています。パネルにログインしてチケットページを開き、問題の内容をお知らせください。追加情報も同じチケットに記載すると、経緯を確認しやすくなります。
チケットの受付順に対応します。実際の返信時間はパネルでご確認ください。固定の対応時間はお約束していません。
チケットページを開く →
ユーザーパネル · チケットサポート
お問い合わせとチケット
アカウント、接続、プラン、返金に関するお問い合わせは、チケットで一括して対応します。
チケットの送信にはログインが必要です。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。
お問い合わせ窓口と対応目安
現在ご利用いただけるお問い合わせ窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールアドレスとTelegramの連絡先は公開されていません。
メール
お問い合わせ用メールアドレスは公開されていません。アカウント確認、支払い記録、返金に関するご相談はユーザーパネルからチケットをお送りください。確認できていない宛先への情報送信はお控えください。
メールでのお問い合わせ受付や返信時間の目安は設けていません。
Telegram
Telegramの連絡先やグループは公開されていません。接続や利用に関するご相談はチケットをご利用ください。同名のアカウントを公式窓口と判断しないようご注意ください。
Telegramでのお問い合わせ受付や返信時間の目安は設けていません。
チケットに記載する情報
まず症状を説明し、次に利用環境をお知らせください。「使えない」とだけ書くより、再現できる問題のほうが原因を特定しやすくなります。
- 接続・アクセスの問題
- 利用しているプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と接続先、エラーが発生したサービスをお知らせください。発生時刻、エラーメッセージ全文、試した操作も記載してください。スクリーンショットを添付する場合は、アカウント情報を隠してください。
- プラン・請求
- プラン名、注文状況、利用した支払い方法、具体的なご質問をお知らせください。注文の確認が必要な場合は、ユーザーパネルのチケットに注文番号を記載してください。支払い情報を公開しないでください。
- 返金について
- VPNPastでは14日間の無条件返金に対応しています。返金をご希望の場合は、チケットにその旨と該当する注文を記載してください。適用条件は利用規約 →をご確認ください。
チケットには、アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、支払い情報に含まれる機密情報を記載しないでください。サブスクリプションURLはアカウント情報と同様に大切に管理してください。問題の確認には必要な情報のみをお知らせください。
お問い合わせの前後に確認すること
クライアントの設定がまだの場合、まず何を確認すればよいですか？
まず使い方ガイドを確認し、アカウント、プラン、サブスクリプションのインポート、接続確認の順に進めてください。クライアントはユーザーパネルから入手できます。手順の途中でエラーが出た場合は、実施した手順とエラー内容をチケットでお知らせください。
動画配信サービスを再生できない場合、何を伝えればよいですか？
サービス名、アカウントの地域、現在の接続先、画面に表示されたエラーメッセージをお知らせください。動画配信ガイドも参考に、アカウントの地域、コンテンツの配信権、接続の問題を切り分けてから、確認した内容をチケットに追記してください。
送信後、返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルのチケットページで返信をご確認ください。新しいスクリーンショットや症状があれば、同じチケットに追加してください。同じ問題を重複して送信するのはお控えください。対応時間は順番待ちの状況と確認の進み具合によって異なります。パネルに表示された返信をご確認ください。