用户面板工单
适用于账户、订阅、客户端连接、订单与退款咨询。登录面板后进入工单页，说明问题；后续补充材料也请留在同一工单中，方便核对上下文。
按工单队列处理。实际响应时间以面板回复为准，暂不提供固定时限承诺。
进入工单页 →联系渠道与响应预期
当前可用的联系入口是用户面板工单。邮箱与 Telegram 未公布联系地址。
邮箱
本站暂未公布联系邮箱。涉及账户核对、付款记录或退款的事项，请通过用户面板工单提交，避免将资料发送至未经确认的地址。
当前不提供邮件受理或邮件响应时间预期。
Telegram
本站暂未公布 Telegram 联系账号或群组。连接咨询与使用问题请提交工单，不以同名账号作为官方联系依据。
当前不提供 Telegram 受理或回复时间预期。
工单需要哪些信息
先说明现象，再补充环境。能够复现的问题，比笼统的“无法使用”更容易定位。
- 连接或访问异常
- 写明使用平台、客户端名称、所选地区与线路名称，以及出错的服务。补充发生时间、完整报错文字和已尝试的操作；截图请先遮盖账户资料。
- 套餐与计费
- 写明套餐名称、订单状态、使用的支付方式及具体疑问。需要核对订单时，在面板工单中补充对应订单编号，不公开分享付款凭据。
- 退款咨询
- VPNPast 提供 14 天无理由退款。请在工单中说明退款诉求及对应订单；适用条件见使用条款 →
请勿在工单中提交账户密码、完整订阅链接或支付凭据中的敏感内容。订阅链接应按账户凭据保管；排查问题只需提供必要信息。
提交前与提交后
还没完成客户端设置，应该先看哪里？
先查看使用教程，按账户、套餐、订阅导入与连接验证的顺序操作。客户端统一从用户面板获取；如流程中出现报错，再将具体步骤和报错内容提交工单。
流媒体无法播放，需要提供什么？
请说明平台名称、账号地区、当前线路和屏幕上的报错文字。可先查看流媒体指南，区分账号地区、内容版权与线路连接问题，再将排查结果补充到工单中。
提交后在哪里查看回复？
返回用户面板的工单页查看回复。若有新的截图或现象，请在原工单继续补充，避免重复提交同一问题。处理时间取决于排队情况和问题核查进度，以面板中的实际回复为准。